Следпродажбено обслужване

Съдържание на следпродажбено обслужване

1. Гаранционно обслужване: повечето продукти ще бъдат снабдени с определен период на гаранция след покупката, през който предприятието ще носи отговорност за ремонта или замяната, ако възникнат проблеми с качеството.

2. Техническа поддръжка: предприятията трябва да предоставят технически съвети и поддръжка, за да помогнат на клиентите да решат проблемите, възникнали в процеса на използване.

3. Механизъм за обратна връзка с клиентите: Предприятията трябва да създадат ефективни канали за обратна връзка с клиентите, своевременно събиране и обработка на коментари и предложения на клиенти, за да подобряват непрекъснато качеството на услугата.